🔍 Công khai & Minh bạch
Tra cứu Tiến độ xử lý phản ánh
Nhập mã hồ sơ đã được cấp khi gửi phản ánh để theo dõi quá trình tiếp nhận, chuyển cơ quan và kết quả giải quyết.
Mã mẫu tra cứu nhanh:
EASUP-PA-892415 (Đã hoàn tất) |
EASUP-PA-671239 (Đang xử lý) |
EASUP-PA-452108 (Mới tiếp nhận)
📋 Quy trình chuẩn
4 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Ý Kiến Cử Tri
Quy trình công khai, rõ ràng nhằm đảm bảo mọi ý kiến của cử tri đều được lắng nghe và phản hồi kịp thời.
1
Tiếp nhận ý kiến
Mặt trận Tổ quốc tiếp nhận qua Cổng điện tử, Chatbot AI hoặc tại các hội nghị tiếp xúc cử tri trên địa bàn xã.
2
Phân loại & Thẩm tra
Ban Thường trực kiểm tra nội dung, hình ảnh/tài liệu đính kèm, phân loại thuộc thẩm quyền xã hoặc tỉnh.
3
Chuyển giải quyết
Ban hành văn bản kiến nghị gửi UBND xã hoặc các cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra thực tế và xử lý.
4
Trả lời & Công khai
Thông báo kết quả giải quyết cho cử tri qua SMS/Cổng thông tin và niêm yết công khai tại trụ sở.
❓ Giải đáp thắc mắc
Câu Hỏi Cử Tri Thường Gặp
1. Tôi có thể gửi phản ánh mà không đính kèm file hình ảnh/tài liệu không?
Có. Tính năng đính kèm tệp là hoàn toàn không bắt buộc. Bạn chỉ cần điền đầy đủ tiêu đề và nội dung phản ánh là có thể gửi thành công. Tuy nhiên, nếu có hình ảnh hiện trường hoặc tài liệu kèm theo, việc xác minh và xử lý sẽ nhanh chóng và chính xác hơn.
2. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật khi gửi phản ánh không?
Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Ea Súp cam kết bảo mật tuyệt đối danh tính, số điện thoại và thông tin cá nhân của người phản ánh theo quy định của pháp luật. Bạn cũng có thể chọn chế độ gửi ẩn danh nếu muốn.
3. Thời gian xử lý và trả lời một ý kiến phản ánh là bao lâu?
Đối với các kiến nghị thuộc thẩm quyền cấp xã, thời gian xử lý và trả lời từ 03 - 07 ngày làm việc. Đối với các vấn đề phức tạp cần kiểm tra liên ngành, thời gian tối đa không quá 15 ngày làm việc.
4. Trợ lý AI Cử tri có thể giải đáp những thông tin gì?
Trợ lý AI được đào tạo để hỗ trợ tra cứu các thủ tục hành chính công (đất đai, hộ tịch, bảo hiểm y tế), các chính sách hỗ trợ hộ nghèo, quy chế dân chủ cơ sở và các văn bản pháp luật hiện hành 24/7.